Точка старта
Клиника тратила на рекламу больше миллиона в месяц, и маркетолог отчитывался кликами. Сколько из кликов доехало до кресла врача, не знал никто: заявки падали в общую почту, администраторы обзванивали как успевали, связи с рекламой не было.
Что сделали
- Связали рекламу с CRM клиники: каждая запись теперь знает свою кампанию, объявление и ключ. Впервые стало видно, что половина бюджета уходила на брендовые запросы, по которым записались бы и так.
- Пересобрали кампании вокруг направлений с высоким средним чеком: имплантация, ортодонтия, протезирование. Дешёвые направления оставили на догрев ретаргетингом.
- Заменили страницу «наши услуги» на квиз подбора врача: пациент отвечает на четыре вопроса и оставляет телефон под конкретную задачу, а не «на консультацию вообще».
- Настроили еженедельный цикл: связки с записью дороже порога отключаются, бюджет переливается в работающие.
«Раньше мы спорили о том, какая реклама красивее. Теперь смотрим таблицу: вот цена записи по каждому каналу, спорить не о чем».
Результат
Через пять месяцев стоимость записи на приём снизилась в 2,4 раза, объём заявок вырос вдвое при прежнем бюджете. Квиз даёт 31% всех записей и лучший показатель доходимости до визита: пациент приходит уже под конкретную задачу.